Service client
Foire aux questions
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici ? N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
- Quelle longueur de skis choisir ?
- En règle générale, choisissez une longueur de ski comprise entre le menton et le sommet de votre tête. Les débutants optent pour des skis plus courts (plus faciles à manœuvrer), tandis que les skieurs confirmés et les freeriders choisissent des modèles plus longs (plus de stabilité et de portance). Utilisez le guide des tailles sur la page du produit : saisissez votre taille, votre poids et votre niveau pour recevoir une recommandation.
- Quelle longueur de snowboard me convient ?
- Votre poids est un facteur plus déterminant que votre taille pour choisir la longueur. Optez pour un peu plus court pour le freestyle, un peu plus long pour le freeride. Si vous avez de grands pieds (à partir de la pointure 44-45), choisissez un modèle 'Wide' pour que vos orteils et talons ne dépassent pas de la carre. Le guide des tailles sur la page du produit fera le calcul pour vous.
- Comment trouver la bonne taille de chaussures de ski ou de boots de snowboard ?
- Les chaussures de ski utilisent le système Mondopoint : la longueur de votre pied en centimètres (par ex. 27,5). Mesurez votre pied le soir, en position debout, du talon à l'orteil le plus long. Une bonne chaussure est bien ajustée ; les orteils doivent effleurer l'avant de la chaussure et s'en détacher lorsque vous fléchissez les genoux.
- Les fixations sont-elles montées et réglées ?
- Les fixations vendues seules sont livrées non montées. Faites-les monter par un service spécialisé et régler la valeur de déclenchement Z (DIN) — c'est essentiel pour votre sécurité. Dans les packs ski + fixations, la fixation est souvent prémontée, mais le réglage final en fonction de votre chaussure et de votre poids doit être effectué par un professionnel.
- Pourquoi vos prix sont-ils si attractifs ?
- Nous faisons le choix de marges réduites et de volumes importants plutôt que d'un profit élevé par article. Ainsi, les plus grandes marques restent accessibles. Tous nos articles sont neufs, dans leur emballage d'origine, et couverts par le fabricant.
- Quels sont les délais de livraison ?
- Nous livrons avec DPD en Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche et en France, généralement sous 2 à 5 jours ouvrés en Belgique et aux Pays-Bas, 3 à 6 jours ouvrés en Allemagne, en Autriche et en France. Vous recevrez une notification dès que la commande quittera notre entrepôt.
- Quelle garantie légale s'applique à mes achats ?
- Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. L'usure due à une utilisation normale (rayures sur la semelle, carres usées) ainsi que les dommages causés par des impacts de cailloux ou un montage incorrect ne sont pas couverts.
- Puis-je retourner un article ?
- Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de justification. L'article ne doit pas avoir été utilisé sur la neige, ni monté, ni thermoformé (pour les chaussures) et doit être retourné complet dans son emballage d'origine. Vous trouverez les conditions précises sur notre page relative au droit de rétractation.
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Notre service client se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. Nous répondons sous 24 heures les jours ouvrés, au plus tard sous 48 heures. Vous pouvez nous joindre via notre page Contact & Conseil.
Informations sur l'entreprise
- Nom du site: Snow Dive
- Raison sociale: Patricko
- Adresse: Herdersstraat 23, Zulte (Olsene), Oost-Vlaanderen, 9870, Belgique
- E-mail: info@snowdive.com
- Formulaire de contact: Contact & conseil
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- Numéro de TVA: BE1031380610
- Service client: du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h
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