Service client

Retours & Remboursements

Mis à jour le 25-09-2026

Merci pour votre achat chez Snow Dive. Vous trouverez ci-dessous les informations sur les conditions de retour, la procédure à suivre et les délais de remboursement.

En résumé

Délai de retour : 14 jours calendaires après la livraison.
Nous acceptons les retours d'articles défectueux ou non, à condition que l'article soit neuf et non utilisé.
Méthode de retour : par voie postale, avec DPD.
Frais de retour : gratuits. Nous vous fournirons une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
Aucuns frais de restockage ne seront facturés.
Remboursement : dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Échange : non possible.

Annuler une commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Envoyez un e-mail avec votre numéro de commande à info@snowdive.com. Si l'envoi est déjà en cours, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessous. Vous pouvez également utiliser notre formulaire type de rétractation (PDF).

Conditions de retour

Délai de retour : L'article doit être signalé pour retour et expédié dans les 14 jours suivant la livraison.
État de l'article : non utilisé, avec le film de protection et les caches de protection d'origine du fabricant, dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et la documentation.
Preuve d'achat : votre numéro de commande ou votre facture est requis.
Toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens pourra vous être facturée.

Exception : les skis ou snowboards déjà utilisés sur la neige (rayures sur la semelle ou les carres), les skis sur lesquels des fixations ont été montées ou réglées à la semelle de votre chaussure à votre demande, les chaussures dont le chausson intérieur a été thermoformé, ainsi que les casques ou masques de ski dont l'emballage hygiénique a été ouvert sont exclus du retour. Essayez donc les chaussures et les casques à l'intérieur sur une surface propre, avec toutes les étiquettes.

Comment initier un retour

Contactez le service client : envoyez un e-mail à info@snowdive.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si nécessaire.
Recevez votre autorisation de retour : nous examinerons votre demande et vous enverrons un numéro de retour avec les instructions.
Emballez l'article en toute sécurité dans sa boîte d'origine, avec tous les accessoires, et joignez-y le numéro de retour.
Expédiez le colis par la poste avec l'étiquette de retour gratuite que vous recevrez de notre part. Conservez la preuve d'expédition.

Qui paie les frais de retour ?

Le retour est gratuit pour vous. Pour chaque retour approuvé, qu'il s'agisse d'un défaut ou non, nous vous fournirons une étiquette de retour à télécharger et à imprimer. Aucuns frais de restockage ou de traitement ne seront facturés.

Adresse de retour

Patricko — Snow Dive
Herdersstraat 23
9870 Zulte (Olsene)
Belgique

Veuillez ne rien renvoyer sans numéro de retour : nous ne pouvons pas associer les envois sans autorisation de retour à votre commande.

Remboursement

Inspection : après réception, nous inspectons l'article dans un délai de 5 jours ouvrables et vous communiquons le résultat par e-mail.
Traitement : nous traitons les remboursements approuvés dans les 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la commande. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le montant.
Confirmation : vous recevrez un e-mail dès que le remboursement aura été effectué.

Nous respectons dans tous les cas le délai légal de quatorze jours après réception de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, ou si un article incorrect ou défectueux a été livré, veuillez renvoyer l'article avec l'étiquette de retour gratuite et passer une nouvelle commande. Le prix d'achat vous sera intégralement remboursé.

Cas particuliers

Livré endommagé ou défectueux : veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos de l'emballage et de l'article. Nous organiserons le retour gratuit et vous fournirons, à votre choix, un remplacement ou un remboursement complet.
Article incorrect reçu : nous reprenons l'article gratuitement et vous envoyons le bon article.
Colis perdu : si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, veuillez nous contacter afin que nous puissions lancer une enquête auprès de DPD.

Télécharger les formulaires

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous pour déclarer votre rétractation ou votre annulation, bien que cela ne soit pas obligatoire. Téléchargez notre formulaire de retour ou le formulaire type de rétractation ci-dessous, ou copiez le texte dans un e-mail à info@snowdive.com ou par courrier à l'adresse de retour mentionnée ci-dessus.

Formulaire de retour (PDF)Joignez ce formulaire rempli à votre colis de retour ou envoyez-le-nous par e-mail.Formulaire de rétractation (PDF)Utilisez-le pour annuler votre commande ou vous rétracter de l'achat.

À l'attention de Patricko — Snow Dive, Herdersstraat 23, 9870 Zulte (Olsene), Belgique, info@snowdive.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/Reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Numéro de commande :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Biffez la mention inutile.

Garantie légale

En plus du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans. Veuillez signaler tout défaut de conformité dans un délai de deux mois après sa constatation par e-mail à info@snowdive.com. Voir également nos Conditions Générales de Vente.