Service client

Livraison

Mis à jour le 25-09-2026

Qui sommes-nous

Patricko, agissant sous le nom commercial Snow Dive, exploite le site web https://snowdive.com. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à l'expédition et à la livraison de votre commande.

Snow Dive et snowdive.com appartiennent à Patricko et sont exploités par cette entreprise, immatriculée en Belgique sous le numéro de TVA BE1031380610.

Frais de livraison

Livraison gratuite : Toutes les commandes à destination de Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche et en France sont livrées gratuitement, en euros (EUR). Les prix indiqués sur ce site incluent toujours la TVA et la livraison. Aucun frais d'expédition ou de manutention supplémentaire n'est appliqué.

Zone de livraison

Nous expédions exclusivement avec DPD à des adresses en Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, France (BE, NL, DE, AT, FR).
Nous ne pouvons pas accepter et n'expédierons pas de commandes avec une adresse de livraison en dehors de Belgique, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Autriche ou en France.
Nous ne proposons pas d'autres transporteurs, ni de points de retrait en dehors du réseau DPD, ni de livraison internationale.

Délai de traitement

Délai de traitement : 0 à 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). Les commandes payées un jour ouvrable avant 15 h (heure d'Europe centrale) sont remises à DPD le jour même ; les commandes passées plus tard sont remises le jour ouvrable suivant.
Nous ne traitons ni n'expédions de commandes le week-end et les jours fériés. Si un jour férié tombe pendant la période de livraison, la livraison estimée sera reportée en conséquence.

Délai de livraison

Délai de transit habituel avec DPD : 2 à 4 jours ouvrés (BE, NL) et 3 à 5 jours ouvrés (DE, AT, FR).
Délai de livraison total estimé par pays de destination :
- Belgique : 2 à 5 jours ouvrés
- Pays-Bas : 2 à 5 jours ouvrés
- Allemagne : 3 à 6 jours ouvrés
- Autriche : 3 à 6 jours ouvrés
- France : 3 à 6 jours ouvrés
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.

Entrepôts partenaires en Allemagne, aux Pays-Bas et en Autriche

Snow Dive est une entreprise belge et expédie depuis la Belgique. Pour les commandes vers l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche, nous collaborons également avec des entrepôts partenaires dans ces pays : votre équipement est alors expédié localement depuis l'entrepôt le plus proche de chez vous. Cela signifie des trajets plus courts et moins de manutention. L'entrepôt qui expédie votre commande dépend de l'adresse de livraison et du stock disponible ; le vendeur et le facturant restent toujours Patricko en Belgique, et les délais de livraison et les frais d'expédition mentionnés restent inchangés.

Processus d'expédition

Transporteur : Toutes les commandes sont expédiées avec DPD depuis notre entrepôt situé Herdersstraat 23 à Zulte (Olsene) ou depuis l'un de nos entrepôts partenaires en Allemagne, aux Pays-Bas ou en Autriche.
Suivi de commande : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Mises à jour du statut : Nous vous informerons par e-mail lors de la réception de la commande, de son expédition et de sa livraison.

Réception et vérification

Veuillez inspecter l'emballage lors de la réception. Si vous constatez un dommage visible dû au transport, veuillez accepter le colis sous réserve et nous signaler le dommage dans les 48 heures par e-mail à info@snowdive.com, en incluant des photos de l'emballage et de l'article endommagé.

Colis endommagés ou perdus

Colis endommagé : Veuillez nous le signaler dans les 48 heures. Nous organiserons une solution sans frais pour vous.
Colis non livré : Si votre colis n'est pas arrivé cinq jours ouvrables après son expédition, veuillez nous en informer via info@snowdive.com. Nous lancerons une enquête auprès de DPD, ce qui prend généralement de cinq à dix jours ouvrables. Si le colis est déclaré perdu, nous vous enverrons, selon votre choix, un article de remplacement ou nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat.